TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Este sitio web es operado por MIEN, una marca registrada propiedad de Aureal, S.A., sociedad legalmente constituida en Guatemala. Al realizar una compra, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Aplica únicamente a operaciones dentro del territorio guatemalteco.

1. Disponibilidad de productos:
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En algunos casos, el inventario puede mostrar artículos disponibles que en realidad ya no lo están (Out of Stock - OOO) por actualizaciones pendientes. En ese caso, contactaremos al cliente para ofrecer un reemplazo, reprogramación o reembolso.

2. Errores en el sistema:
Si ocurre un error evidente en el precio, descripción, imagen o stock publicado, MIEN se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente. Esto incluye errores causados por integración con plataformas externas o fallos humanos.

3. Zonas sin cobertura:
No todas las zonas de Guatemala tienen cobertura activa de envíos. Si una dirección no está cubierta, se notificará al cliente y se ofrecerán opciones viables como: retiro en punto autorizado, envío con recargo o cancelación con reembolso.

4. Tiempos de entrega:
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles en Ciudad de Guatemala y de 5 a 10 días hábiles en el interior del país, pero pueden variar por tráfico, clima, bloqueo de carreteras o alta demanda. No nos hacemos responsables por demoras causadas por proveedores logísticos externos.

5. Empaque y daños por transporte:
Si un producto llega dañado, el cliente debe reportarlo con fotografía en las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Sin evidencia gráfica no se podrá aplicar política de cambio o reembolso.

6. Cambios y devoluciones:
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal o variación mínima de color/textura. Solo se aceptan por defecto de fábrica o error en el pedido. Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas de recibir el producto.

7. Facturación:
Toda factura será emitida legalmente por Aureal, S.A. en quetzales. Para facturación a nombre de la empresa, se deben enviar los datos completos al momento del pedido. No se emitirán facturas retroactivas.

8. Jurisdicción:
Toda controversia será resuelta conforme a la legislación guatemalteca, bajo jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Guatemala.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

1. Cancelaciones por parte del cliente:
Las cancelaciones sin penalización solo serán aceptadas dentro de las primeras 2 horas posteriores al pago, siempre y cuando el producto no haya sido despachado. Después de ese plazo, se aplicará una penalización del 15% sobre el valor del pedido por costos administrativos y de gestión.

2. Cancelaciones por falta de stock:
Si un producto resulta estar fuera de inventario real (OoO), MIEN podrá cancelar el pedido y devolver el monto pagado en un máximo de 5 días hábiles, o proponer una alternativa similar con el consentimiento del cliente.

3. Cancelaciones por sospecha de fraude:
Si se detecta actividad sospechosa o riesgo de fraude, MIEN se reserva el derecho de cancelar el pedido sin previo aviso. El cliente podrá ser contactado para verificación adicional si aplica.

4. Modificaciones:
No se aceptan cambios en pedidos confirmados. Para modificar, es necesario cancelar el pedido completo (si está dentro del plazo) y realizar una nueva compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LOS PAGOS

1. Métodos de pago aceptados:

Tarjetas de crédito y débito

2. Confirmación de pago:
Para transferencias bancarias, el cliente debe enviar el comprobante con nombre y número de pedido. El pedido se confirma una vez validado el pago (puede tomar entre 1 y 24 horas hábiles).

3. Pagos no procesados:
Si el pago no se realiza o no se valida en un máximo de 24 horas, el pedido será cancelado automáticamente. MIEN no reserva productos sin pago confirmado.

4. Facturación legal:

Las facturas serán emitidas por Aureal, S.A. con los datos proporcionados por el cliente. Toda factura es emitida en moneda nacional (GTQ), y no se realizarán cambios posteriores una vez enviada.